一、目的：

     為了保護客戶利益，加強安防產品售后服務工作，特制定本制度。我們相信售后的有效服務，更勝于銷前的奉承，這將是我們能夠得到長久支持的重要力量。

二、適用范圍：

     凡是從本公司購買產品的工程商、代理商、經銷商。如果出現質量問題，請參照本制度執行。

三、技術支持：

     凡是從本公司購買產品的工程商、代理商、經銷商，如在使用的過程中參考產品說明書，而無法解決的技術方面的問題，可直接用電話（公司電話：0755-89968730），傳真[0755-89968732]，E-Mail，即時通訊工具[售前QQ：986369958；售后QQ：380487881]、網站留言等方式與我公司取得聯系，我司將即時作出響應，與客戶協商解決問題。

三、保修期：

      從產品制造日期起保修期為1至3年（以產品上標明的制造日期標簽為準），第一年免費維修，從第二、三年起保修期內維修只收成本費用。（個別產品保修期不一致的，以銷售合同為準。）保修期內返回工廠的物流費由客戶支付，返回客戶的物流費由工廠支付；過保后往/返的物流費均由客戶方支付。

四、非保修服務范圍：

    1、在保修期內以下情況不屬于保修范圍：

       1)、無有效制造日期標簽；

       2)、客戶不經授權自行維修造成故障的產品；

       3)、未按產品說明書正確使用人為造成損壞的產品；

      4)、由于外力致損，如浸水、各種自然災害等情況造成的產品故障。  

    2、超過保修期的產品。

五、經公司確認設備故障后，處理如下：

    1、如果能修好，收取相應的元器件費用及人工維修費用；預先報價，爭得客戶同意后給予維修；

    2、如果不能修好，部分損壞則更換相應的配件，如主板、外殼等等，收取相應的配件費和人工費；如果該型號已經停產，則參照性能最接近的產品進行替換及核算。

（注：為了盡量減少客戶的損失，我們會盡量維修，但要收取相應的費用。）

六、代理商、經銷商需協助完成的工作：

    1、確認產品是本公司銷售的；

    2、登記產品信息和產品清理干凈；

    3、將公司名稱、退貨日期用標簽標于維修產品上；

    4、填寫《故障報修表》，說明故障現象及有關事項，連同維修品一起寄至我公司。

七、產品維修流程：

     本公司授權的代理商、經銷商參照本制度，將填好的《故障報修表》連同維修品一同寄給本公司營業部，物流部人員簽收確認起：

    1、保修范圍內的產品，收到返修口兩個工作日內將維修好的產品及《維修品檢測報告》發出；

    2、非保修范圍內的產品，收到返修口兩個工作日內將《維修品檢測報告》傳真給代理商或經銷商，告之產品故障，及維修費用。從客戶確認收費條款回傳起，三個工作日內將維修好或不維修的產品發出。

八、運輸費用說明：

     由于產品設計或生產工藝造成的批次有質量問題的產品，本公司按照召回方式處理，除免費更換新產品外，承擔相應的往來運輸費用（限公路運輸）；其它情況運輸費用由客戶承擔。保修期內返回工廠的物流費由客戶支付，返回客戶的物流費由工廠支付；過保后往/返的物流費均由客戶方支付。

九、其它事項：

   1、商品如果未投入使用即發現故障，包裝、說明書齊備的，在保修期內以同型號產品免費更換；無質量問題的產品，原則上不予退貨、換貨；

  2、本公司售后服務實行歸口管理，通常情況下不直接受理零散或終端客戶的維修服務。

十、VIP客戶服務：

   1、針對杰士安戰略合作伙伴的客戶，享受VIP服務：根據所定產品提供按一定比例的備機服務，損壞機器直接用相同規格的備機直接更換不必等待維修；

  2、行業項目VIP支援服務：享受行業項目獨家授權、根據項目定向定制特定產品，協助客戶制作科學專業的方案和標書，避免先建房子后畫圖紙的不專業做法。